Resenha: EBANX É Um RUIM Plug-In e Processador de Pagamento

Ficar longe do EBANX seria minha recomendação e aqui está o porquê. Além de ser um plug-in ruim, com um histórico de mau funcionamento e deformação do formulário de compras do seu site de comércio eletrônico, literalmente desativando suas vendas, eles cobram taxas exorbitantes de processamento e transferência. A seguir, apresento uma lista dos problemas que tive com eles:

  1. Deformação do formulário de compras no site, impossibilitando que os compradores continuem com a compra. Perdi várias oportunidades de vendas por causa disso!
  2. Suas taxas para transferir seu dinheiro das vendas processadas por eles são exorbitantemente altas (US$31,45 na data desta revisão), mais o que o seu banco local cobra por transferências internacionais (US$15 na data desta revisão, totalizando US$46,45 somente para cobrir essas taxas!), e elas, juntas, consomem boa parte de suas vendas (veja as imagens abaixo). E ai que suas vendas não cubram essas taxas, eles colocam sua conta em um saldo negativo, literalmente roubando seu lucro de vendas para cobrir suas taxas exorbitantes!
  3. Seu painel de usuário não possui instruções claras e completas. O suporte técnico refere-se ao painel para leitura de informações que simplesmente não estão lá.
  4. Eles são muito lentos para responder a problemas e levam vários dias para dar uma resposta ainda assim pouco clara e/ou insatisfatória. Ou eles simplesmente ignoram suas mensagens para eles.
  5. Eles seguram seus lucros com as vendas feitas com cartão de crédito por 30 dias! Isso mesmo! Por 30 dias, você não terá acesso ao seu dinheiro — obtido de suas vendas — porque eles prendem o seu dinheiro por 30 dias inteiros! Nenhum outro processador de pagamento que uso faz isso!
  6. Alterar sua conta bancária no painel de usuário é um processo tedioso e frustrante e quase nada faz sentido. Eles recusam uma alteração na conta alegando que o nome é diferente da que está em vigor, embora isso não seja verdade. Se você enviar um e-mail de volta pedindo que expliquem isso, eles simplesmente não respondem e ignoram suas mensagens.

Tem sido uma experiência altamente frustrante e cara usar esse processador de pagamento no meu website e lidar com eles por e-mail. Eu recomendo qualquer pessoa que fique longe desta empresa. Mas não aceite minhas palavras. Acesse este site e veja as inúmeras reclamações de pessoas iradas e frustradas que usam, ou usaram, seus serviços de cartão de crédito. EBANK, como indicado no título desta resenha, é uma empresa RUIM!

No momento, eles se apossaram de meus US$24,93 de uma única venda (a última) que processaram no meu site de woocommerce para cobrir uma taxa de transferência de US$31,45 que não aconteceu, deixando minha conta com um saldo negativo de US$6,49 lá agora e eles se recusam a resolver o problema, simplesmente ignorando minhas mensagens de e-mail para eles! Portanto, é seguro dizer que eles literalmente roubaram minha pequena venda de US$24,93! Quão louvável é isso para uma instituição bancária que provavelmente ganha milhões com transações questionáveis de pagamentos​​?!

Não recomendo esta empresa e seu plugin! Use-o ao custo de seu próprio risco e boa sorte em obter uma resposta rápida e satisfatória deles, especialmente se eles literalmente não tiverem uma resposta para seus próprios problemas e te ignorarem como resultado. Evite esta empresa como uma praga é o meu melhor conselho.


P.S.: Publiquei uma versão concisa desta resenha no WordPress.org e foi apagada! Eu me pergunto (não) o porquê!

Esta postagem será atualizada à medida que o problema se desenvolver

No momento (2019-nov-25), eles finalmente responderam com outra resposta insatisfatória (adicionarei cópia do email posteriormente); e notei que a resposta foi enviada no último minuto do fechamento do dia útil (às 17:05 de sexta-feira, 2019-nov-22), para que não houvesse feedback até segunda-feira, após o fim de semana. Evidentemente, eles estão evadindo a resolução do problema. Solicitei que minha conta seja encerrada, todos os meus dados financeiros e pessoais removidos, e me restituírem o dinheiro da minha única venda que eles tomaram posse. Vamos ver como eles responderão, se responderem.

ATUALIZAÇÃO E ENCERRAMENTO (2020-FEV-04)

Eles removeram sua taxa de transferência, pois isso não apenas consumiria todos os meus fundos da minha última venda processada por eles, mas também me colocaria com um balanço negativo, e eu tenho que lhes dar “crédito” por isso. Imagine vender para pessoas no exterior apenas para pagar taxas de transferência ($25 de venda para pagar uma taxa de transferência de $30 … absurdo e sem nenhum sentido). Ao mesmo tempo, eles derrotaram todos os meus esforços em alterar minha conta bancária e os fundos foram transferidos para uma conta inativa (a que tentei sem êxito alterar e eles recusaram, como explicado acima, com base em pura ignorância da parte deles, pois não parecem entender o que D/B/A significa no sistema bancário dos EUA), o que provocou uma taxa de transferência de US$15 no meu banco nos EUA. Assim, meus pequenos fundos da última venda processada pelo EBANX foram reduzidos em 60%, deixando-me com cerca de somente US$10 dólares restantes. Lamentável e não-compensador suportar tanto agravamento, altas taxas de processamento e um plugin defeituoso que desfigurou meu website duas vezes. Simplesmente não compensa usá-los.

Demorou literalmente todo esse tempo, perto de 3 meses, para que esse “pequeno” problema fosse resolvido. A velocidade de resposta deles é rastejante, levando literalmente uma semana para receber uma pequena resposta. Talvez seja só comigo que eles não se importam tanto assim, e outros tiveram uma experiência melhor com esta empresa (o que eu duvido). Pessoalmente, não recomendo usá-los e evitaria esse processador de pagamentos como uma praga. Se você olhar para as suas resenhas no repositório de plugins do WordPress.org, parece que amiguinhos deles foram solicitados ou contratados para fazerem resenha boa deles, e isso constitui propaganda enganosa nos EUA.

Finalmente posso encerrar este assunto agora e deixar para trás o meu pequeno inferno com esta empresa.

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